Dzięki swojej modułowej budowie i bazowym założeniu uzupełniania centrali telefonicznej o funkcje CRM i automatyzacji, system c2a pozwala na wzbogacenie standardowych funkcjonalności centrali o szereg zaawansowanych rozwiązań. Rozwiązania te pozwalają jeszcze lepiej i sprawniej kierować ruchem połączeń.
Aby w pełni analizować pracę Contact Center supervisor i agenci w ramach posiadanych uprawnień systemu c2a mogą za pomocą dedykowanego panelu “Połączeń na żywo” prowadzić odsłuch rozmów, udział w połączeniu aktywny (konferencja, podpowiadanie agentowi) i pasywny (tylko podsłuchiwanie), przejęcie połączenia, wstrzymanie połączenia (z muzyką), włączenie/wyłączenie nagrywania wybranych połączeń, czy natychmiastowe rozłączenie połączenia.
Więcej o tych i innych funkcjonalnościach można przeczytać na podstronie o Monitorowaniu Contact Center.