Kierowanie połączeń przychodzących do Contact Center w optymalny sposób, to ważna cecha naszej centrali telefonicznej. Taki optymalny sposób kierowania połączeń to kolejkowanie.
Efektywne kolejkowanie połączeń wymaga szybkiego logowania, pauzowania agentów w kolejce, aby połączenia były kierowane tylko do tych pracowników, którzy są w stanie obsłużyć połączenia.
System c2a pozwala z poziomu dedykowanego paska kolejkowego logować się, pauzować i wylogowywać aktualnie zalogowanemu użytkownikowi z przypisanych do niego kolejek.
Ponadto za pomocą specjalnego narzędzia systemu c2a monitorującego agentów, możliwe jest podglądanie stanu zalogowania kolegów z działu w trybie tylko do odczytu, a supervisor ma możliwość przełączania agentów i zmiany ich priorytetów w kolejce.