Aby maksymalnie zautomatyzować proces obsługi kampanii e-mail, SMS w systemie c2a możliwe jest definiowanie szablonów zawartości. Szablony mogą być personalizowane przy użyciu bogatego słownika parametrów przypisanych do klienta, leada czy sprawy do załatwienia. Podczas wysyłania wiadomości z szablonu, parametry podmieniane są na odpowiednie wartości.
Możliwe jest np. zdefiniowanie wysyłki automatycznej wiadomości e-mail, po zmianie stanu sprawy do załatwienia, gdzie w treści e-maila osadzone zostaną jej dane.
Tworzenie nowych szablonów zawartości w przypadku SMS odbywa się przy użyciu prostego pola tekstowego. Natomiast w przypadku szablonów e-mail dostępny jest pełny edytor tekstu, umożliwiający pogrubienie, wstawienie listy wypunktowanej czy tabeli, osadzanie obrazka i wiele więcej.
Po dodaniu szablonu można przejrzeć jego zawartość w docelowym wyglądzie - co umożliwia lepsze wyobrażenie sobie, jak e-mail będzie wyglądał na docelowym urządzeniu.