W pracy agenta telemarketingowego często działanie odbywa się w ramach określonego scenariusza. Otrzymanie zgłoszenia reklamacyjnego na określony numer telefonu, wymaga podjęcia kroków - zadania rozmówcy specyficznych dla danego procesu pytań.
System c2a posiada wbudowane mechanizmy do wywoływania takich scenariuszy na podstawie numeru połączenia przychodzącego.
Agent może również pracować w tzw. trybie konsoli, gdzie scenariusze są definiowane na poziomie danej kampanii. Co pozwala na wykonywanie kolejnych połączeń przy użyciu ograniczonej do minimum liczby kliknięć.