Aby w pełni integrować system c2a z ekosystemem firmy go wykorzystującej możliwe jest wywoływanie dodatkowych procesów nazywanych Hooksami w następstwie określonych zdarzeń.
Można np. na podstawie otrzymania wiadomości SMS o określonej treści od klienta, wstrzymać szereg działań jakie były zaplanowane. Również na podstawie otrzymanego połączenia telefonicznego może zostać zaplanowane wysłanie akcji wychodzącej.
Działania wykonywane poprzez mechanizm Hooks są wykonywane asynchronicznie co pozwala na wykonywanie wielu zadań w niezakłócony dla użytkownika sposób.