Powtarzalne problemy klientów po ich obsłużeniu warto zapisać w formie artykułu bazy wiedzy. Baza taka może służyć wewnętrznym potrzebom firmy, a także z czasem być opublikowana np. na stronie internetowej w dziale Pomoc. Do tego celu stworzyliśmy moduł w systemie c2a o nazwa Baza wiedzy.
Baza wiedzy w systemie c2a daje pracownikom szybki i łatwy dostęp do wewnętrznych artykułów.
Tworzenie artykułów i ich organizacja:
- czytelny edytor tekstu
- wersjonowanie treści
- hierarchiczna struktura
- system tagów
- szybka wyszukiwarka
- ocenianie przydatności artykułu
- ranking najczęściej wyświetlanych artykułów