W systemie c2a można tworzyć automatyczne kampanie telefoniczne, SMS, E-mail dla rekordów już istniejących w CRM lub dla nowych importów. W systemie można zdefiniować czas trwania kampanii, ilość oraz częstotliwość prób kontaktu.
Po połączeniu telefonicznym konsultant wybiera rezultat rozmowy na podstawie którego mogą być wykonywane następne akcje:
- przełożenie rozmowy na inną datę
- pozyskanie nowego kontaktu
- wysłanie maila, sms - na przykład z ofertą, wezwaniem do zapłaty
- zablokowanie dalszych akcji dla danego kontaktu